En prat med vår fagekspert på Facility
Rune Smitil er ekspert innen facility management og en nestor i bransjen. Her forteller han hvilken rolle han som fagekspert har hos Lyreco, og hvordan han ser på utviklingen i bransjen.
Noen ganger utfordrer kunden oss, men like ofte er det vi som strekker oss etter neste nivå. For å kunne gjøre en god jobb er det viktig at jeg har troverdighet i alle leire.
Fortell litt om rollen din i Lyreco - hva gjør du for kundene våre?
Jeg har først og fremst en faglig rådgiverfunksjon, der jeg fungerer som et bindeledd mellom kunden, leverandørene og Lyreco for å finne den aller beste løsningen for kunden. Noen ganger utfordrer kunden oss, men like ofte er det vi som strekker oss etter neste nivå. For å kunne gjøre en god jobb er det viktig at jeg har troverdighet i alle leire.
Jeg er heldig nok til å ha en rolle der jeg kan bruke min faglige integritet og tenke langsiktig partnerskap med kunden. I vår store virksomhet er det mange spørsmål og kundehendelser som lander på mitt bord, og alt skal besvares med høy kvalitet. Det er aldri et alternativ å ta en sjanse, det kan ha store - og dyre - konsekvenser for kundene. Med våre leveranser er vi direkte inne i produksjonen hos den enkelte kunde, og det er et ansvar vi tar på alvor.
I min rådgiverfunksjon har jeg mulighet til å gi gode fagråd uten bindinger til enkeltprodusenter. Vi er en grossist med ett lager som dekker hele landet, og med et meget bredt tilbud. Våre kunder har svært ulike behov, og vi må løse behovene på riktig måte for dem heller enn å «selge det vi har».
Vi kan på mange måter fungere som en nøytral part og skreddersy unike løsninger, det er en av våre styrker. Vi er leverandører til hele facility managementsektoren og dekker både renhold, kjøkken, vaskeri og næringsmiddelproduksjon.
Derfor må vi kunne regelverket og ha dokumentasjonen i orden. Jeg sitter med masse kompetanse etter 40 år i bransjen. Mye handler også om å bygge opp de riktige leverandørene på de ulike områdene. Vi må være trygge på at de også kan fagområdet sitt.
Har det skjedd store endringer på dine 40 år i bransjen?
Rundt 70-tallet skjedde utfasing av de verste kjemikalene og ble erstattet med mer effektivt utstyr. I dag er mange av systemene datadrevne, så det er uvilkårlig snakk om store endringer de siste 40 årene.
Mange av kundene våre har stor nytte av at vi diskuterer hva som er riktig for dem, enten det er å bli værende i det som er kjent og gjøre det på best mulig måte, eller utnytte noen av mulighetene som finnes.
Det har selvsagt også blitt helt annen grad av miljøbevissthet. For oss ble dette for alvor merkbart da bedrifter begynte å jobbe med miljøsertifisering.
Er du den eneste i Lyreco som «kan» facility?
Heldigvis ikke! Vi har faktisk en stor salgsstyrke som er formelt kvalifisert til å utføre renhold i morgen om det skulle trengs. Denne kompetansen har de fått for å kunne bidra i rådgivningen og tilføre verdi hos kundene. Vi har også stor fagkompetanse i flere deler av organisasjonen.
Gjennom Lyreco Academy får våre folk en grundig opplæring innen facility. Det er en trygghet for kundene, og en trygghet for oss.
Nå som kunstig intelligens er overalt må vi spørre til slutt; vil roboter erstatte renholderen?
Slik jeg ser det blir ikke renholderen overflødig, men rollen vil utvikle seg. Det kommer stadig nye systemer som utnytter teknologien for å oppnå riktigere renhold med lavere miljøbelastning.
Her må renholderen som fagperson inn for å styre teknologien på en god måte. Det ligger mange muligheter her. Så nei renholderen blir ikke borte. Heldigvis!
